Ruilen & retourneren

Niet helemaal tevreden of het verkeerde model besteld? Kies hieronder of je wilt ruilen of retourneren.

Meest gekozen

Ruilen met onze hulp (gratis)

  • Mail ons welk artikel je in plaats daarvan wilt ontvangen
  • We versturen je nieuwe artikel binnen twee werkdagen
  • Je ontvangt een retourlabel per e-mail
Mailen

Retourneren (Kosten: €2,95)

  • Meld eenvoudig je retour aan in ons portaal
  • Ontvang een retourlabel óf QR-code (printerloos) voor PostNL
  • We betalen binnen 14 dagen na je retourmelding terug (mits het pakket is ontvangen of je een verzendbewijs hebt).
Retour aanmelden

Herroepingsrecht & retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen (retour te melden).

Na het melden van uw retour heeft u nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

Na aanmelding van uw retour betalen wij het volledige orderbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen terug, mits het product reeds in goede orde is ontvangen.

Waardevermindering:
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Retouradres:
ROLA Webshops – PhoneFocus Graaf Ottoweg 89 6915 VT Lobith Nederland

Contact: info@phonefocus.nl

FAQ

Wat is de status van mijn retouraanvraag?
Je ontvangt updates per e-mail over de status van je retourzending
Waar kan ik mijn pakket afgeven?
Je kunt je pakket afgeven bij ieder PostNL-punt in Nederland. Woon je in België? Dan kun je terecht bij de officiële PostNL-punten of partnershops (bijvoorbeeld Kariboo!-punten). Bewaar altijd het afgiftebewijs tot je retour door ons is verwerkt en je terugbetaling is afgerond.
Hoe werkt printerloos retourneren (QR-code)?
Je hoeft niets te printen. Toon de QR-code bij een PostNL-punt; zij printen het label voor je en plakken het op het pakket.
Ik heb een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen. Wat nu?
Meld je retour via Retour aanmelden met reden beschadigd/verkeerd artikel en een foto. We lossen dit met voorrang op.
Kan ik ruilen voor een andere artikel?
Ja, ruilen kan. Klik bij Ruilen met onze hulp op Mailen en geef je bestelnummer + gewenste artikel door. We helpen je direct verder.
Kan ik mijn retourstatus volgen?
Ja. Na aanmelding ontvang je tracking. Zodra wij je pakket hebben ontvangen, krijg je een update per e-mail.
Kan ik screenprotectors ook retourneren?
Screenprotectors waarvan de verpakking is geopend kunnen wij helaas niet retour nemen, omdat deze om hygiënische en kwaliteitsredenen niet opnieuw verkoopbaar zijn. Ongeopende screenprotectors kun je natuurlijk wél retourneren.